L'ACPR, la Cnil et la DGCCRF renforcent leurs contrôles sur les mutuelles à la taille humaine. Cette formation vous apprend à respecter la réglementation applicable dans le secteur de la vente à distance, par téléphone, via un site internet ou dans le cadre d'un démarchage.
Connaître la réglementions applicable et les risques encourus
Mettre en place une méthode de vente conforme à la réglementation
Cette formation s'adresse aux administrateurs, dirigeants et opérationnels.
Cette formation rentre dans le champ d'application des dispositions relatives à la formation professionnelle continue car considérée comme une action d'adaptation et de développement des compétences des salariés.
Les définitions dans le cadre de la vente à distance
Les distributeurs concernés par la réglementation spécifique
Porteur de risques
Délégataires (agents, courtiers, mandataires)
La réglementation applicable à la vente à distance
L'importances de la réglementation RGPD dans le cadre de la vente à distance
L'importances de la réglementation DDA (obligation d'information et de conseil)
L'importance de la traçabilité du respect de la réglementation
La réglementation spécifique au démarchage téléphonique
L'importance du téléphone dans l'approche commerciale
Maîtriser les vecteurs de la transmission du message
Respecter les règles de commercialisation des produits d'assurance
Structurer et conduire un entretien de vente par téléphone
Exercice d'application : élaboration d'une grille d'analyse et d'un argumentaire
Étude de cas : jurisprudence ACPR
L'importances des réclamations dans le cadre de la vente à distance
Mise à jour du 29/03/2024
Nos stages et formations sont assurés en présentiel comme en visioconférence (format mixte).
Moyens pédagogiques et méthodes d'enseignement
Aides audiovisuelles
Documents et support de cours en ligne ou en présentiel
Exercices pratiques d'application
Le formateur évalue l'acquisition des compétences relatives à la formation tout au long de la session.
Maître Esther BENDELAC
Accessibilité
Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation de handicap, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions, dans la mesure du possible, adapter l'action de formation.
Vous pouvez nous exprimer votre besoin spécifique en nous écrivant à handicap@ugm-opera.fr.
Modalités et délais d'accès
Inscription en nous écrivant à formation@ugm-opera.fr.
La formation débute au minimum 72 heures après la finalisation du dossier administratif.
Fermeture des inscriptions au minimum 96 heures avant le début de la session sous réserve du nombre de participants.
Tarifs
Salariés/Opérationnels 1200 euros - Administrateurs/Élus 200 euros.
Si votre mutuelle n'est pas encore adhérente de l'UGM-OPERA, nous restons à votre disposition pour vous renseigner sur les modalités d'adhésion en nous écrivant à adhesion@ugm-opera.fr
Nous appliquons un tarif remisé pour nos élus.
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