Des outils partagés pour des mutuelles indépendantes

Des outils partagés pour des mutuelles indépendantes

Des outils partagés pour des mutuelles indépendantes

Des outils partagés pour des mutuelles indépendantes

SMLXLXXL

Des outils partagés pour des mutuelles indépendantes

 
Communication

Optimiser sa relation adhérent par téléphone

Les objectifs :

Acquérir et développer les bons réflexes
Maîtriser les techniques et outils de la relation par téléphone
Satisfaire et fidéliser l’adhérent par un contact positif et constructif

CONTENU :

Sensibilisation à la notion de client (client interne et client externe) :

  • les grands principes de la communication
  • Forces et limites du téléphone
  • La qualité de service comme outil de fidélisation
  • La structure d’un appel en réception d’appel
  • Les différents types de questions ( questions ouvertes, questions fermées, questions directes, questions neutres et questions orientées)
  • Les avantages de la reformulation
  • Le discours au téléphone
  • La règle des 4 C
  • La personnalisation
  • Les mots forts
  • L’utilisation du présent
  • Les guides d’entretien

La voix comme outil de séduction :

  • Le sourire
  • Le volume
  • Le débit
  • L’articulation
  • Le ton

Les attitudes de service :

  • L’écoute (active, externe, objective)
  • La directivité
  • La valorisation
  • La convivialité

AOKIDO VERBAL :

  • Le traitement de la réclamation
    Formation effectuée par TRAINER CONCEPT GROUP
Cette formation n'est pas programmée actuellement

Optimiser sa relation adhérent par téléphone

Vos coordonnées
Votre message
Vous avez oublié votre message...

 
Communication

Optimiser sa relation adhérent par téléphone

Les objectifs :

Acquérir et développer les bons réflexes
Maîtriser les techniques et outils de la relation par téléphone
Satisfaire et fidéliser l’adhérent par un contact positif et constructif

CONTENU :

Sensibilisation à la notion de client (client interne et client externe) :

  • les grands principes de la communication
  • Forces et limites du téléphone
  • La qualité de service comme outil de fidélisation
  • La structure d’un appel en réception d’appel
  • Les différents types de questions ( questions ouvertes, questions fermées, questions directes, questions neutres et questions orientées)
  • Les avantages de la reformulation
  • Le discours au téléphone
  • La règle des 4 C
  • La personnalisation
  • Les mots forts
  • L’utilisation du présent
  • Les guides d’entretien

La voix comme outil de séduction :

  • Le sourire
  • Le volume
  • Le débit
  • L’articulation
  • Le ton

Les attitudes de service :

  • L’écoute (active, externe, objective)
  • La directivité
  • La valorisation
  • La convivialité

AOKIDO VERBAL :

  • Le traitement de la réclamation
    Formation effectuée par TRAINER CONCEPT GROUP