La vente multicanal

Objectifs

Vous aider à intégrer la vente en ligne dans votre stratégie de distribution multicanal

Public concerné

Opérationnels

Programme

Maîtriser le cadre légal de la vente en ligne

• Garantir la protection des consommateurs
• Respecter le devoir de conseil et d’information

Attirer de nouveaux clients par le digital

• Articuler le cross canal et le mix canal en assurance
• Se différencier en positionnant le digital

Optimiser ses ventes en ligne

• Construire des scripts d’appels efficaces en émission et réception pour vendre plus et mieux
• Détecter les points d’intérêts clients
• Susciter l’éveil de l’intérêt en appel entrant
• Performer ses accroches en appel sortant : création de clefs de contact
• Préparer et organiser ses appels sortants
• Construire un argumentaire en fonction des produits pour convaincre avec les plus de la solution
• Développer une communication positive
• Répondre et rebondir commercialement
• Utiliser la signature électronique pour vendre avec les outils digitaux

Fidéliser le client par le canal digital

• Mieux connaître ses clients et recruter des prospects
• Constituer une base de données
• Véhiculer une nouvelle image de l’assurance auprès des internautes
• Optimiser la "servuction" en accompagnant le client
• Fédérer le client à la marque et créer de l’affectif grâce aux nouveaux services liés au digital
• Développer une nouvelle organisation au service du client